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優(yōu)秀實(shí)習(xí)生|鄭州城院蔣婉婷:成功永遠(yuǎn)屬于一直在跑著的人

2023-05-09

概要:

姓名:蔣婉婷

性別:女

學(xué)院:文化教育學(xué)院

專業(yè):乘務(wù)專業(yè)

班級(jí): 乘務(wù)一班

    在校榮譽(yù):優(yōu)秀學(xué)生

    老師評(píng)語:做事認(rèn)真,專注細(xì)心,是同學(xué)們的好榜樣。

    實(shí)習(xí)情況:經(jīng)過在校兩年多的學(xué)習(xí)和積累,于2022年5月,開始了人生的另一個(gè)新的歷程--實(shí)習(xí)。工作地點(diǎn)是在北京朝陽站商務(wù)座候車區(qū)。

    剛到北京朝陽站的時(shí)候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但也獲益頗多。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲀?nèi)容就是接送商務(wù)座旅客乘坐列車,每天就是來回在車站奔波,來回走,比較繁瑣。如果遇到節(jié)假日,出行的商務(wù)座旅客增多,那就更忙了,而且我們這個(gè)工作不能出錯(cuò),一旦出錯(cuò),影響的不只是旅客自己本身,因?yàn)榫拖駚砦覀兩虅?wù)座候車區(qū)休息的旅客都是商務(wù)人士,一般出差的比較多,人家可能是去談幾百萬的大生意,這個(gè)時(shí)候如果犯錯(cuò)了,忘記送旅客乘車,造成漏乘,我們能賠得起人家的車票錢,但是人家?guī)装偃f的生意我們自己是賠不起的,所以我們這個(gè)工作雖然比較繁瑣,就是來來回回的跑,但是認(rèn)真仔細(xì)是第一位的。而且服務(wù)態(tài)度也是很重要的,我們這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè),一旦服務(wù)不好旅客,旅客不滿意了就會(huì)投訴我們,我們這個(gè)行業(yè)最忌諱的就是投訴,做服務(wù)的,還服務(wù)不好,真是要砸自己的飯碗。但有時(shí)候有的旅客就是無理取鬧,這就需要有足夠的耐心與經(jīng)驗(yàn)來處理,作為一個(gè)初出茅廬的新人,沒有經(jīng)驗(yàn)不太會(huì)處理,我就會(huì)找我上級(jí)主管來處理,好在上級(jí)主管也沒有責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),我們主管還告訴我們不懂就問,不知道就學(xué),多學(xué)多問才會(huì)熟能生巧。

    時(shí)光流轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)眼間我在北京朝陽站商務(wù)座候車區(qū)實(shí)習(xí)了快一年了,做事越做越順手,也越做越熟練,當(dāng)我對(duì)商務(wù)座候車區(qū)禮賓員的工作已經(jīng)越發(fā)熟練的時(shí)候剛好公司提供了一個(gè)機(jī)會(huì)可以晉升代班組長的機(jī)會(huì),雖然是升職了,但我的壓力與此同時(shí)也上升了,現(xiàn)在我所要做得不光是做好自己的事情,還要做好商務(wù)座候車區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作,教會(huì)手底下的員工如何做好服務(wù)商務(wù)座旅客這一部分,并要與自己的上級(jí)打好人際關(guān)系。我并不會(huì)因?yàn)橐淮蔚倪M(jìn)步而驕傲,反而會(huì)更加要求自己朝著目標(biāo)一步一步往前進(jìn),我的目標(biāo)是做一名廳經(jīng)理,自己在心里默默種下這個(gè)種子,不辜負(fù)每一天。

    個(gè)人寄語/座右銘:成功永遠(yuǎn)屬于一直在跑著的人。

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